Refund policy

1. Producto digital

Al confirmarse el pago, reservamos el envío del cosmético a tu cuenta Epic. Por la naturaleza digital del servicio, no es posible “devolver” un ítem una vez enviado y acreditado en tu inventario de Fortnite.

2. Cuándo sí aplican reembolsos

• Pagaste y el pedido no pudo completarse por un error atribuible a Makostore (ej. imposibilidad técnica persistente de envío).
• Se cobró dos veces por el mismo pedido.
• El ítem dejó de estar disponible en la tienda de Fortnite antes de que pudiéramos enviarlo y no hay alternativa equivalente acordada.
• Mantenimiento prolongado o falla nuestra que impida la entrega en un plazo razonable.

3. Cuándo no aplican reembolsos

• El regalo ya fue enviado y figura en tu cuenta de Epic.
• Ingresaste un usuario Epic incorrecto o una cuenta distinta a la que querías.
• No aceptaste las solicitudes de amistad o no cumpliste el plazo de 48 h de amistad requerido por Epic.
• Tu cuenta tiene restricciones, sanciones o inventario lleno que impiden recibir regalos.
• Epic retiró el ítem de la tienda después de enviado correctamente.
• Arrepentimiento después de recibir el cosmético, salvo derecho de revocación que no aplique a contenido digital ya entregado con tu consentimiento.

4. Cómo solicitar un reembolso

Contactanos por WhatsApp (botón Contacto en la web) o Instagram @makostore_ dentro de los 7 días del pago, indicando número de pedido o email usado en la compra y el motivo.

Revisaremos el caso en hasta 5 días hábiles. Si corresponde, el reembolso se procesará por el mismo medio de pago (Mercado Pago) cuando sea posible.

5. Cancelación antes del envío

Si el pedido aún no fue enviado y contactás a tiempo, podemos cancelarlo y reembolsar el monto pagado, descontando comisiones de pasarela cuando la normativa o Mercado Pago no permita recuperarlas.

6. Disputas

Ante un reclamo en Mercado Pago, respondemos con el estado del pedido y comprobantes de envío cuando existan. Te pedimos contactarnos primero para resolverlo de forma directa.